還記得前不久大家都在讨論“互聯網+”，而現在由人們的行為(wèi)習慣和消費習慣的轉變所帶來的增長(cháng)能(néng)量愈發捉襟見肘，如何在保持互聯網時代積累下來的先進經驗的基礎上，借助新(xīn)的商(shāng)業模式和邏輯來獲得新(xīn)的發展成為(wèi)包括互聯網巨頭在内的互聯網從業者們必須審慎思考的重要課題。
這正是咱們的互聯網領袖馬雲先生之所以會告别傳統電(diàn)商(shāng)，擁抱新(xīn)零售的主要原因。相對于傳統電(diàn)商(shāng)從web到移動互聯網時代的一個過程，新(xīn)零售概念更像是一塊尚未開發的處女地，具(jù)有(yǒu)非常強勁的增長(cháng)潛力。同傳統電(diàn)商(shāng)單純地依靠互聯網媒介不同，新(xīn)零售似乎能(néng)夠更多(duō)地裹挾新(xīn)的元素和能(néng)量，能(néng)夠從更多(duō)的切入點入手，找到更多(duō)發展突破口，給人們的生活帶來更多(duō)改變。
除了線(xiàn)上的部分(fēn)之外，線(xiàn)下的一些傳統商(shāng)超則在經曆了移動互聯網時代的洗禮之後，同樣轉變了發展思路，他(tā)們期望在互聯網浪潮行将退卻之際挽回一些被電(diàn)商(shāng)巨頭們蠶食的領地，借助新(xīn)零售時代的來臨，發揮線(xiàn)下布局的優勢重新(xīn)打一個翻身仗。
電(diàn)商(shāng)巨頭與商(shāng)超強者的共同作(zuò)用(yòng)讓新(xīn)零售在剛剛開始出現之後便獲得了飛速發展，線(xiàn)上購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗的優化、線(xiàn)上線(xiàn)下優勢的融合、線(xiàn)下網點的完善與提升都在成為(wèi)新(xīn)零售時代發展的主要标志(zhì)。而以無人便利架、無人零售店(diàn)為(wèi)代表的全新(xīn)零售模式同樣在改變着人們對于新(xīn)零售的原有(yǒu)認知。因為(wèi)按照人們以往的認知，所謂新(xīn)零售應當是打通線(xiàn)上與線(xiàn)下的壁壘，而并不會獨立創造出一種新(xīn)的存在。
等到新(xīn)零售真正出現在我們面前的時候，我們卻看到了一個和想象完全不一樣的存在。或許這正是新(xīn)零售的魅力所在，它總是能(néng)夠在不經意間帶給我們驚喜，甚至還将會颠覆現有(yǒu)的商(shāng)業模式。
颠覆認知，新(xīn)零售帶給我們的改變或許剛剛開始
按照新(xīn)零售剛剛出現時候的表現，我們認為(wèi)的新(xīn)零售僅僅隻是電(diàn)商(shāng)行業在線(xiàn)上發展面臨瓶頸的時候進行的一次戰略轉移。即通過将電(diàn)商(shāng)領域的流量導流到一個新(xīn)的領域來獲得的新(xīn)一輪的增長(cháng)。經過一段時間的發展之後，新(xīn)零售除了這一點之外，還具(jù)有(yǒu)更加豐富的意義和内涵，它甚至能(néng)夠改變我們對新(xīn)零售的原有(yǒu)認知。
新(xīn)零售遠(yuǎn)非線(xiàn)上和線(xiàn)下融合這麽簡單。單單将新(xīn)零售看作(zuò)是線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合就有(yǒu)些脫離了它本身的内涵與意義，除了線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合之外，新(xīn)技(jì )術的應用(yòng)、商(shāng)業邏輯的重構、用(yòng)戶體(tǐ)驗的全新(xīn)升級都是新(xīn)零售的内涵，這些内涵的背後所蘊藏着的全新(xīn)的意義能(néng)夠帶給新(xīn)零售以全新(xīn)的發展領域，并促進它朝着更廣的方向發展。
阿裏系的淘咖啡、如雨後春筍般出現的無人便利店(diàn)都在為(wèi)我們展示着新(xīn)技(jì )術應用(yòng)到新(xīn)零售上給人們的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗帶來的翻天覆地地變化，還有(yǒu)傳統零售行業在成本控制上的破解之道。借助人臉支付，我們能(néng)夠告别手機獲得全新(xīn)的支付體(tǐ)驗；通過智能(néng)收款系統，我們能(néng)夠告别零售商(shāng)店(diàn)的售貨員上的人力成本的支出；由工(gōng)廠直供的商(shāng)品供應模式則讓我們告别了傳統意義上的經銷商(shāng)思維，讓商(shāng)品供應實現真正意義上去中(zhōng)間化，減少商(shāng)品供應過程當中(zhōng)的物(wù)流成本和人工(gōng)成本……
新(xīn)零售的這些新(xīn)的應用(yòng)都在告訴我們，新(xīn)零售絕非僅僅隻有(yǒu)線(xiàn)上和線(xiàn)下融合這麽簡單。除此之外，新(xīn)零售還應當具(jù)有(yǒu)更多(duō)新(xīn)的概念和意義，具(jù)備更加廣泛的應用(yòng)範圍，能(néng)夠給我們的生活帶來更多(duō)改變。
用(yòng)戶從線(xiàn)上向線(xiàn)下的回流是新(xīn)零售的發展力量，但絕非是唯一力量。用(yòng)戶從線(xiàn)下向線(xiàn)上的遷移造就了電(diàn)商(shāng)時代的發展與鼎盛，而當用(yòng)戶從線(xiàn)下向線(xiàn)上遷移完畢，由這種流量遷移所産(chǎn)生的勢能(néng)所産(chǎn)生的力量便會消散，最終将無法再對行業的發展産(chǎn)生正向的促進力量。
破解電(diàn)商(shāng)發展困境的一個主要方式就是将聚集起來的用(yòng)戶流量再進行一次轉移，通過這種轉移又(yòu)能(néng)夠給行業發展帶來全新(xīn)的發展勢能(néng)，并促進行業朝着良性的方向發展。這種線(xiàn)上流量向線(xiàn)下的遷移便是新(xīn)零售時代的主要标志(zhì)，但是如果我們僅僅将這種線(xiàn)上向線(xiàn)下的回流看做是決定新(xīn)零售的唯一力量就有(yǒu)些偏頗了，這種簡單的流量遷移而沒有(yǒu)給行業帶來改變的轉變根本無法促進零售行業的深度發展，用(yòng)戶的體(tǐ)驗也不會得到實質(zhì)性的提升。因此，用(yòng)戶從線(xiàn)上向線(xiàn)下的回流絕不僅僅是新(xīn)零售的全部，除此之外，新(xīn)零售還應當有(yǒu)其他(tā)一些新(xīn)的力量。
新(xīn)技(jì )術的應用(yòng)帶來的用(yòng)戶體(tǐ)驗的提升、商(shāng)業模式的整合所帶來的零售行業效率的提升、零售行業整合帶來的新(xīn)的發展動力都将會成為(wèi)新(xīn)零售時代的推動力量，從而讓新(xīn)零售成為(wèi)後互聯網時代的全新(xīn)風口。
新(xīn)零售讓人們的生活方式發生了最根本的轉變。電(diàn)商(shāng)時代所帶來的是人們生活方式從傳統時代向互聯網時代邁進，人們的生活方式從傳統的逛街(jiē)改變成了逛網店(diàn)。随着電(diàn)商(shāng)模式的成熟，人們在電(diàn)商(shāng)購(gòu)物(wù)過程當中(zhōng)同樣開始遭遇到前所未有(yǒu)的一些痛點和問題，這些問題如果得不到妥善解決，用(yòng)戶痛點将會增多(duō)，現有(yǒu)存量用(yòng)戶的轉化将會出現問題。
新(xīn)零售時代的到來讓破解電(diàn)商(shāng)時代用(yòng)戶的痛點有(yǒu)了新(xīn)的可(kě)能(néng)性，通過新(xīn)的技(jì )術能(néng)力來提升用(yòng)戶體(tǐ)驗，從而獲得更大的用(yòng)戶轉化，實現用(yòng)戶購(gòu)買能(néng)力的深度挖掘。這種改變僅僅隻是表面上我們看到的改變，其更深層次代表着的是一種全新(xīn)的生活方式，用(yòng)戶的重新(xīn)購(gòu)買與全新(xīn)體(tǐ)驗都是這種生活方式的組成部分(fēn)。
同當前網上購(gòu)物(wù)會成為(wèi)人們的主要生活方式一樣，未來無人零售店(diàn)、刷臉支付、智能(néng)售貨等當前看起來還略顯單薄和生硬的存在，将會占據我們生活的主體(tǐ)，從而變成推動當下電(diàn)商(shāng)發展的主要力量。電(diàn)商(shāng)時代的到來是互聯網技(jì )術将傳統零售搬到了線(xiàn)上，并形成了一種新(xīn)的生活方式；而新(xīn)零售時代則是通過新(xīn)技(jì )術來改造傳統電(diàn)商(shāng)，并形成另外一種全新(xīn)的生活方式。
無論從哪個層面來講，新(xīn)零售都将會從不同的層面來颠覆我們的認知，改造我們的生活。一場用(yòng)戶遷移所引發的全新(xīn)變革正在悄然上演，而不斷有(yǒu)新(xīn)的技(jì )術介入其中(zhōng)則讓我們看到了更多(duō)有(yǒu)别于電(diàn)商(shāng)時代的發展可(kě)能(néng)性。随着發展的深入，新(xīn)零售為(wèi)我們描繪的絢爛的生活畫面将會徐徐展開。
定義新(xīn)生活，新(xīn)零售如何颠覆傳統電(diàn)商(shāng)？
既然新(xīn)零售将會給我們的生活帶來如此大的變化，那麽，它将會以何種面目出現？當前市場出現的新(xīn)零售的模式會是新(xīn)零售的終極模式嗎？新(xīn)零售又(yòu)将會從哪些方面影響當下的電(diàn)商(shāng)呢(ne)？綜合來看，主要有(yǒu)以下幾個方面。
新(xīn)零售時代的商(shāng)品供應模式将會發生根本性的改變。當前電(diàn)商(shāng)商(shāng)品供應的方式是海量的商(shāng)家對于海量的用(yòng)戶，商(shāng)品的極大豐富和商(shāng)家的極大充足讓用(yòng)戶能(néng)夠在網絡上搜索到任何想要的商(shāng)品，"萬能(néng)"是當前電(diàn)商(shāng)的主要标簽，它破解了線(xiàn)下實體(tǐ)店(diàn)想買卻買不到，想買卻價格高的難題，通過去環節化、去流程化來滿足用(yòng)戶線(xiàn)下購(gòu)物(wù)買不到心儀商(shāng)品的困境和難題。
從本質(zhì)上來看，電(diàn)商(shāng)時代的商(shāng)品供應是由一個又(yòu)一個的小(xiǎo)型的，單個的"個體(tǐ)戶"來完成的，盡管後來以淘寶、京東為(wèi)代表的電(diàn)商(shāng)平台将供方進行了分(fēn)類，加入了品牌商(shāng)家，但是商(shāng)品的供應依然是"個體(tǐ)戶"的供應方式，所不同的是這個"個體(tǐ)戶"變成了大型"個體(tǐ)戶"而已。它隻會通過海量的商(shāng)品累積來獲得與用(yòng)戶對接的機會，其中(zhōng)的一些商(shāng)品可(kě)能(néng)會因為(wèi)不受歡迎而下架。
電(diàn)商(shāng)時代的商(shāng)品供應方式是以"個體(tǐ)戶"的主觀能(néng)動性來達成與用(yòng)戶的交易的，這種方式帶來了商(shāng)品的極大豐富，但同樣因為(wèi)這種主觀能(néng)動性的泛濫而讓用(yòng)戶最終埋沒在了海量的商(shāng)品海洋裏。
進入到新(xīn)零售時代，這種盲目的商(shāng)品供應方式将會發生改變，借助電(diàn)商(shāng)時代的海量用(yòng)戶數據和商(shāng)品數據，我們在供應商(shāng)品的時候能(néng)夠提前預知到哪些商(shāng)品是用(yòng)戶真正需要的。有(yǒu)針對性的供應商(shāng)品，減少商(shāng)品的盲目供應帶來的生産(chǎn)成本提升，優化用(yòng)戶體(tǐ)驗成為(wèi)新(xīn)零售時代的顯著特征。
根據用(yòng)戶的消費數據，我們能(néng)夠推薦用(yòng)戶真正喜歡的商(shāng)品；根據商(shāng)品的銷售數據，我們能(néng)夠生産(chǎn)市場真正需要的商(shāng)品；根據用(yòng)戶的需求數據，我們能(néng)夠提供用(yòng)戶真正想要的需求……供應的精(jīng)準性将會成為(wèi)新(xīn)零售時代的主要标志(zhì)，由此所引發的用(yòng)戶體(tǐ)驗的變革将會成為(wèi)推動行業本身發展的主要力量。
用(yòng)戶購(gòu)買商(shāng)品的方式和途徑将會發生根本性的變革。傳統電(diàn)商(shāng)時代，我們購(gòu)買商(shāng)品的途徑隻有(yǒu)線(xiàn)上這個途徑，因為(wèi)很(hěn)多(duō)賣家并沒有(yǒu)開設線(xiàn)下的實體(tǐ)店(diàn)。另外，即使一些商(shāng)家開設了線(xiàn)下的實體(tǐ)店(diàn)，商(shāng)品的價格也會和線(xiàn)上存在一定的差異。這就導緻了用(yòng)戶購(gòu)買商(shāng)品的渠道很(hěn)多(duō)時候僅僅隻有(yǒu)線(xiàn)上一種途徑。
進入到新(xīn)零售時代後，通過線(xiàn)上與線(xiàn)下的打通，線(xiàn)上商(shāng)城與線(xiàn)下實體(tǐ)店(diàn)之間的差異将會進一步縮小(xiǎo)，價格、服務(wù)、種類都将會發生根本性的轉變，線(xiàn)上與線(xiàn)下的差異進一步消弭。
除了商(shāng)品的獲取途徑之外，用(yòng)戶購(gòu)買商(shāng)品的方式也将會發生根本性的轉變。傳統電(diàn)商(shāng)時代，我們可(kě)能(néng)需要選擇商(shāng)品的種類再借助銀行卡或手機進行支付，而在新(xīn)零售時代，我們則能(néng)夠實現商(shāng)品識别的生物(wù)技(jì )術化，支付方式的即時化，随買随走将會成為(wèi)新(xīn)零售時代的主旋律。
商(shāng)品供應商(shāng)與購(gòu)買方之間的關系将會發生根本性的變化。電(diàn)商(shāng)時代商(shāng)品兩端的關系可(kě)能(néng)僅僅停留在商(shāng)品的購(gòu)買和銷售上，其他(tā)的一些關系少之又(yòu)少。進入到新(xīn)零售時代後，商(shāng)品供應和需求之間的關系将會産(chǎn)生更多(duō)的可(kě)能(néng)性。除了交易之外，兩者還能(néng)夠形成一個有(yǒu)機的生态。供應方(商(shāng)家)為(wèi)需求方(用(yòng)戶)提供商(shāng)品，需求方(用(yòng)戶)則為(wèi)供應方(商(shāng)家)提供數據。
這樣的話，商(shāng)品供需兩端的區(qū)别将不會那樣明顯，而是真正變成彼此都能(néng)夠成為(wèi)不同方向上的供需方，通過這種關系的弱化，新(xīn)零售時代的發展思路和運作(zuò)邏輯同樣會發生根本性的變化。
電(diàn)商(shāng)浪潮的退卻讓人們開始思索未來的發展之路，新(xīn)零售的出現讓我們看到了破解電(diàn)商(shāng)發展困境的可(kě)能(néng)性。新(xīn)技(jì )術的加入、商(shāng)業模式的轉變、行業邏輯的創新(xīn)都會引發人們有(yǒu)關新(xīn)零售的諸多(duō)探索。随着商(shāng)品供應方式、商(shāng)品獲取方式、用(yòng)戶與商(shāng)家角色等諸多(duō)環節發生改變，一個全新(xīn)的新(xīn)零售時代或許終将來臨，人們的生活開啓一段全新(xīn)進化

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